掲載日：2025年6月3日
カテゴリー：トピックス一覧

 

開催のねらい

近年、基本的なCSマナーに加え、増加傾向にあるカスハラについての対処など従業員への心理的負担も増加している状況です。この状況のままにしておくと、従業員の心理的疲弊からくる離職の増加などリスクが伴います。
上記問題を予防するためにもCS（顧客満足）とES（従業員満足）の両立と向上が企業に求められる時代となりました。
本セミナーでは、実際の取り組み事例を交えながら、CSとESの両方を高めるために「今、現場でできること」について人事／教育／CS向上施策の担当者の方々を対象にご紹介します。
この機会にご参加ご検討をいただきましたら幸いに存じます。

 

セミナープログラム

１．CS（顧客満足）を取り巻く環境の変化について

２．これからのCSの意義

　　※継続的に手法を変えながらCSからESまで繋げていく

３．CS＆ESの両立・向上にむけた効果的な進め方

　　⓵お客様の声を聴く【現場調査の重要性】

　　⓶従業員の声を聴く【従業員アンケート／顧客・競合研究など】

　　　※最前線を担う本音・改善ヒント・心理的安全性を高める

　　⓷「お客様の声」×「従業員の声」でつくるCS研修

４．これまでの研修にプラスすることで効果を生む方法

　　⓵カスハラ対応研修など

　　⓶従業員ケア・コーチング

５．実例紹介「事前調査からCS研修、コンサルフォローまでの流れ」

 

開催概要

日　時：２０２５年７月１７(木) １３時３０分～１４時３０分　※１３：１５より入室可

場　所：ＷＥＢ会議システム「Zoom」上で開催

参加料：無　料　※１社（団体）につき最大2名様までとさせていただきます

参加対象：企業（団体）の人事・教育・CS向上施策の担当者　※教育研修機関からのご参加は遠慮いただいております

受講方法：
・普段お使いのパソコンやスマートフォン・タブレット端末でご参加できます。
・「ＺＯＯＭミーティング」での配信となります。カメラとマイクのご準備をお願いいたします。

講師

伊藤　明子（いとう　あきこ）

一般社団法人日本経営協会　講師

ＡＩ　ＱＵＡＬＩＡ　　代表

【職務経歴】

平成  ３年　トヨタ自動車　販売店会社　創業者付秘書
平成１２年　社団法人日本経営協会　専任講師として、民間企業、自治体の研修へ出講
平成１７年　トヨタ自動車 「レクサス」 ブランド開業
レクサス店舗　アソシエイト　マネージャーとして、顧客もてなし指導・実践
（書籍「ナンバー１　トヨタレクサス星が丘の奇跡」（PHP出版）に掲載）
平成２８年　独立し、　オーダーメードによる、各種社職員研修・現場指導にあたる

【得意分野】
「接遇・マナー」「もてなし感性向上」「チーム力向上」「リーダー養成研修」「秘書研修・検定指導」など。
特に、「産業カウンセラー」を活かし、カウンセリング・コーチング、心理分析を取り入れた感性醸成指導・能力向上が特徴。
米国NLP協会認定　マスタープラクティショナー

 

お申込み・詳細

 

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◇お問い合わせ先◇
一般社団法人日本経営協会　中部本部　経営開発グループ
〒461-0005　名古屋市東区東桜１－１３－３
ＮＨＫ名古屋放送センタービル１０階
TEL（052）957-4174　FAX（052）952-7418
（TELでのお問い合わせは9：30～17：00にてお願いいたします。）
メール　chubu-haken@noma.or.jp